Na Casai Decorações, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.
1. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da finalização da compra, de acordo com o CEP de destino, peso, dimensões do produto e modalidade de entrega disponível.
O frete será pago pelo cliente no momento da compra, juntamente com o valor dos produtos.
2. Envio dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e enviado por meio do sistema Nuvem Envio, que disponibiliza opções de transportadoras e modalidades de entrega conforme a região.
O prazo estimado para entrega será apresentado ao cliente durante a finalização da compra.
3. Rastreamento
Após o envio, o cliente receberá as informações de rastreamento do pedido através dos canais cadastrados na compra.
O acompanhamento poderá ser realizado utilizando o código de rastreamento disponibilizado.
4. Prazo de entrega
Os prazos apresentados no momento da compra são estimativas e podem sofrer alterações em situações excepcionais, como atrasos da transportadora, condições climáticas, restrições de acesso, problemas operacionais ou outros fatores externos.
A Casai Decorações acompanhará o pedido e prestará o suporte necessário em caso de ocorrências durante o transporte.
5. Endereço informado incorretamente
É responsabilidade do cliente conferir atentamente o endereço de entrega antes de finalizar o pedido.
Caso o pedido seja devolvido por erro ou ausência de informações no endereço fornecido pelo cliente, um novo envio poderá gerar cobrança de um novo frete.
6. Atrasos, extravios ou avarias
Em caso de atraso, extravio, roubo ou avaria durante o transporte, a Casai Decorações poderá abrir uma solicitação junto à transportadora responsável para apuração da ocorrência.
O cliente será informado sobre o andamento da solicitação e sobre as medidas cabíveis conforme cada situação.
7. Recebimento do pedido
Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento da entrega. Caso seja constatado algum dano aparente na embalagem ou no produto, entre em contato conosco o mais rápido possível, preferencialmente enviando fotos ou vídeos da embalagem e do produto.